Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Bij Rojaluxe vinden wij het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Ben je toch niet helemaal tevreden? Dan kun je jouw bestelling retourneren volgens onderstaande voorwaarden.

Herroepingsrecht
Je hebt het wettelijke recht om jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Nadat je de retour hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product:

Ongebruikt en ongedragen zijn;
In originele staat verkeren;
Inclusief eventuele labels en originele verpakking worden geretourneerd;
Vrij zijn van gebruikssporen.

Wanneer een artikel beschadigd is door gebruik of niet meer in originele staat verkeert, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen of de retour weigeren.
Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

De volgende artikelen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, voor zover wettelijk toegestaan:
Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten;
Cadeaubonnen;

Artikelen die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd wanneer de verzegeling of verpakking na levering is geopend.

Retour aanmelden
Wil je een artikel retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via:
📧 info@rojaluxe.nl
Vermeld hierbij:
Je ordernummer;
Je naam;
De producten die je wilt retourneren.
Na goedkeuring ontvang je verdere retourinstructies.

Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden verzonden, kunnen worden geweigerd.

Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij:
Je een verkeerd artikel hebt ontvangen;
Het artikel beschadigd of defect is geleverd.

Wij adviseren om je retour altijd met Track & Trace te verzenden. Rojaluxe is niet aansprakelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.

Terugbetaling
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan een bevestiging.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retour terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee is betaald.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat deze zijn verzonden.
Indien door het retourneren het bestelbedrag onder de grens voor gratis verzending komt, mogen de oorspronkelijke verzendkosten alsnog worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Ruilen
Wij bieden geen directe omruilservice aan.
Wil je een andere kleur of een ander product? Dan kun je na verwerking van jouw retour eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen.
Beschadigd of verkeerd geleverd
Controleer jouw bestelling direct na ontvangst.

Heb je een beschadigd product ontvangen of een verkeerd artikel gekregen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via:
📧 info@rojaluxe.nl
Voeg duidelijke foto's van het probleem toe, zodat wij je zo snel mogelijk kunnen helpen.

Retouradres
Rojaluxe
Nassaulaan 39
5121 BA Rijen
Nederland